Call operator – Telefonski operater
Зашто нека компанија ангажује позивни центар?
- Ако желите да започнете кампању.
- Ако желите да промовишете нове производе и услуге.
- Ако желите да добијете повратне информације од својих купаца у вези са производима и услугама.
- Ако желите да имате особље које ће за вас извршити резервације (угоститељски објекти).
- Ако желите да продајете преко телефона.
- Ако желите да одговорите на примедбе и примедбе.
У нашем тиму имамо чланице и чланове из Београда, Сарајева, Подгорице, Бањалуке, Новог Сада, Ниша, Скопља, Загреба, Љубљане, Крагујевца …
- Препорука је да раде из свог стана. Уколико сте заинтересовани, пошаљите нам упит на info@agencysnob.com
Zašto neka firma anagažuje call centar?
- Ako želite da pokrenete neku kampanju.
- Ako želite da promovišete nove proizvode i usluge.
- Ako želite da dobijete povratnu informaciju od svojih kupaca vezano za proizvode i usluge.
- Ako želite da imate osoblje koje će za Vas izvršiti rezervacije (ugostiteljski objekti).
- Ako želite da prodajete preko telefona.
- Ako želite da odgovarate na primedbe i prigovore.
U našem timu imamo članice i članove iz Beograda, Sarajeva, Podgorice, Banjaluke, Novog Sada, Niša, Skoplja, Zagreba, Ljubljane, Kragujevca…
- Preporučujemo da rade iz svog stana. Ukoliko ste zainteresirani, pošaljite nam upit na info@agencysnob.com
—
Представници кол центара користе своје знање о производима, услугама и политикама компаније како би помогли позиваоцима у вези са упитима, жалбама или проблемима. Они разговарају са купцима, слушају их како би боље разумели њихове потребе и нуде могућа решења.
Тражимо љубазног, професионалног представника позивног центра који би блиско сарађивао са другим члановима тима како бисмо пружили изванредну услугу нашим клијентима тако што ће одговарати на питања, решавати жалбе и решавати проблеме са нашим производима и услугама. Представник кол центра може да управља великим бројем долазних или одлазних позива или обоје и треба да настоји да створи позитивно искуство за сваког позиваоца. Они ће саслушати клијенте како би разумели разлог њиховог позива, одговорили на сва питања или жалбе и пружили тачан и ефикасан одговор.
Да бисте били успешан представник кол центра, требало би да будете фокусирани на клијента, оријентисани на детаље и ефикасни. Требали бисте бити љубазни, поуздани, образовани и прилагодљиви.
Одговорности представника Кол центра:
Одговарање или упућивање позива клијентима да бисте сазнали и решили њихове потребе, жалбе или друге проблеме са производима или услугама.
Ефикасно и тачно одговарање на позиваоце, објашњавање могућих решења и обезбеђивање да се клијенти осећају подржано и цењено.
Укључивање у активно слушање са позиваоцима, потврђивање или појашњавање информација и ширење љутих клијената, по потреби.
Изградња трајних односа са клијентима и другим члановима тима кол центра заснованих на поверењу и поузданости.
Користећи софтвер, базе података, скрипте и алате на одговарајући начин.
Разумевање и настојање да се испуне или превазиђу метрике позивног центра уз пружање одличне конзистентне корисничке услуге.
Израда продаје или препорука за производе или услуге који могу боље одговарати потребама клијената.
Учествовање у обуци и другим приликама за учење ради проширења знања о компанији и позицији.
Придржавање свих политика и процедура компаније.
Услови за представника кол центра:
Диплома средње школе или еквивалент.
Више образовања или искуства може бити пожељно.
Изузетна услуга за кориснике, активно слушање и вештине вербалне и писмене комуникације, професионални телефонски глас.
Разумевање производа, услуга и политика компаније.
Познавање рачунара и јаке вештине куцања.
Способност постављања радозналих питања и дифузних напетих ситуација.
Снажно управљање временом и вештине доношења одлука.
Прилагодљивост и одговорност.
Течно познавање више језика може бити пожељно.
—
Predstavnici pozivnog centra koriste svoje znanje o proizvodima, uslugama i politikama tvrtke kako bi pomogli pozivateljima s upitima, pritužbama ili problemima. Razgovaraju s kupcima, slušaju ih kako bi bolje razumjeli njihove potrebe i nude moguća rješenja.
Tražimo pristojnog, profesionalnog predstavnika pozivnog centra koji će blisko surađivati s drugim članovima tima kako bismo našim klijentima pružili izvanrednu uslugu odgovarajući na pitanja, rješavajući pritužbe i rješavajući probleme s našim proizvodima i uslugama. Predstavnik pozivnog centra može upravljati velikom količinom dolaznih ili odlaznih poziva ili oboje i trebao bi nastojati stvoriti pozitivno iskustvo za svakog pozivatelja. Saslušat će klijente kako bi razumjeli razlog njihovog poziva, odgovoriti na sva pitanja ili pritužbe te dati točan i učinkovit odgovor.
Da biste bili uspješan predstavnik pozivnog centra, trebali biste biti usredotočeni na korisnika, orijentirani na detalje i učinkoviti. Trebali biste biti pristojni, pouzdani, obrazovani i prilagodljivi.
Odgovornosti predstavnika pozivnog centra:
Odgovaranje ili upućivanje poziva klijentima kako bi se saznalo o njihovim potrebama, pritužbama ili drugim problemima u vezi s proizvodima ili uslugama i odgovorilo na njih.
Učinkovito i točno odgovaranje pozivateljima, objašnjavanje mogućih rješenja i osiguravanje da se klijenti osjećaju podržano i cijenjeno.
Uključivanje u aktivno slušanje pozivatelja, potvrđivanje ili pojašnjavanje informacija i raspršivanje ljutitih klijenata, prema potrebi.
Izgradnja trajnih odnosa s klijentima i ostalim članovima tima pozivnog centra temeljenih na povjerenju i pouzdanosti.
Korištenje softvera, baza podataka, skripti i alata na odgovarajući način.
Razumijevanje i težnja za postizanjem ili nadmašivanjem metrike pozivnog centra uz pružanje izvrsne dosljedne korisničke usluge.
Prodaja ili preporuke za proizvode ili usluge koje bi mogle bolje odgovarati potrebama klijenata.
Sudjelovanje u obuci i drugim mogućnostima učenja za proširenje znanja o tvrtki i položaju.
Pridržavanje svih politika i procedura tvrtke.
Zahtjevi za predstavnika pozivnog centra:
Diploma srednje škole ili ekvivalent.
Možda bi bilo poželjno više obrazovanja ili iskustva.
Izvanredna korisnička podrška, aktivno slušanje, te usmene i pisane komunikacijske vještine, profesionalni telefonski govor.
Razumijevanje proizvoda, usluga i politika tvrtke.
Poznavanje računala i snažna vještina tipkanja.
Sposobnost postavljanja znatiželjnih pitanja i rješavanja napetih situacija.
Snažne vještine upravljanja vremenom i donošenja odluka.
Prilagodljivost i odgovornost.
Može biti poželjno tečno govorenje više jezika.